Türkiye İade, Değişim ve Sipariş İptal Politikası

Kolici.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve sipariş iptal süreçlerini açık, güvenilir ve şeffaf bir şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.

Kolici.com üzerinden satın alınan karton koli, oluklu mukavva kutu, ambalaj malzemeleri, kargo poşetleri ve diğer paketleme ürünlerine ilişkin iade ve değişim işlemleri, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

1. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla Kolici.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli satış alışverişlerinde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi telefonla iletişime geçerek başlatabilir; yazılı ve kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: 444 54 91

Cayma bildiriminizin ardından ürünleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade için göndermeniz gerekmektedir.

Ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve yasal istisnalara bağlı olarak iade koşulları farklılık gösterebilir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Hazırlanması

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünlerin mümkün olduğunca aşağıdaki şekilde hazırlanmasını öneriyoruz:

• Ürünün mevcut ambalajı varsa korunması.

• Ürüne ait aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz gönderilmesi.

• Fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması.

• Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi.

• İade gönderisinin sipariş bilgileriyle eşleştirilebilmesi.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla incelenmesi ile bu sınırı aşan kullanım birbirinden farklı değerlendirilir.

Ürünün değerinde tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan azalma meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Orijinal ambalajın veya faturanın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. 444 54 91 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya yazılı iletişim kanallarımız üzerinden cayma bildiriminizi iletin.

2. Sipariş numaranızı, sipariş tarihinizi ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini paylaşın.

3. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

4. Tarafınıza bildirilen iade gönderim talimatlarını inceleyin.

5. Ürünü belirtilen iade adresine gönderin.

6. İade işleminizin durumu hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alın.

Yasal cayma hakkının kullanılması için telefonla ön onay alınması zorunlu değildir. Cayma bildiriminin süresi içerisinde usulüne uygun şekilde iletilmesi esastır.

4. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı ve tüketiciye önceden sunulan sözleşme koşullarına göre belirlenir.

Yasal olarak satıcının karşılaması gereken iade gönderim masrafları tüketiciye yansıtılmaz.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iadelerde, tüketicinin kanuni hakları kapsamında kendisine ek iade masrafı yüklenmez.

İade işlemi öncesinde 444 54 91 numaralı müşteri hizmetlerimizden anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi hakkında bilgi alabilirsiniz.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünlerin İadesi

Teslim aldığınız ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı öneriyoruz.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Yasal koşullar kapsamında tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı ürünlerin iade ve taşıma masrafları, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde karşılanır.

6. Vakumla Paketlenmiş Ürünlerin İadesi

Vakumla preslenerek ambalajlanmış ürünlerde, ambalajın açılması ürünün fiziksel yapısında ve yeniden paketlenebilirliğinde değişikliklere neden olabilir.

Bu nedenle vakumlu ürünlerin ambalajlarının açılmadan önce ürün özelliklerinin ve ölçülerinin kontrol edilmesini öneriyoruz.

Ancak ambalajın açılmış olması veya ürünün yeniden satışının zorlaşması, tek başına yasal cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

İade talepleri, ürünün niteliği ve mevzuatta açıkça düzenlenen cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı mallara ilişkin kanuni haklar saklıdır.

7. Ürün Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünün farklı ölçü, model veya özellikteki bir ürünle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Değişim taleplerinde:

• Sipariş ve ürün bilgileri kontrol edilir.

• Talep edilen yeni ürünün stok durumu değerlendirilir.

• Ürünler arasındaki fiyat farkı varsa müşteriye bildirilir.

• Değişimden kaynaklanan taşıma ve diğer hizmet bedelleri, uygulanabildiği ölçüde önceden açıklanır.

İsteğe bağlı ürün değişimi, yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin zorunlu tüketici haklarından ayrı bir hizmet olarak değerlendirilir.

8. Sipariş İptali

Kolici.com üzerinden oluşturduğunuz siparişin iptal edilmesini istemeniz durumunda telefon veya web sitemizin iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, iptal talebiniz siparişin işlem durumuna ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olması durumunda, tüketici sıfatıyla sahip olduğunuz yasal cayma hakkı saklıdır.

İptal başvurularının daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneriyoruz:

• Sipariş numarası

• Sipariş tarihi

• Siparişte kullanılan ad veya kullanıcı adı

• İptal edilmek istenen ürünler

• İletişim bilgileriniz

Sipariş iptalinden kaynaklanan ücret ve masraflar, siparişin niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

9. İstanbul İçi İade ve Değişim Hizmeti

İstanbul içerisinde adresten teslim alınarak gerçekleştirilen ve kanunen ücretsiz sağlanması gerekmeyen isteğe bağlı iade veya değişim taşıma hizmetlerinde 150 TL sabit hizmet bedeli uygulanabilir.

Bu bedel, hizmet talebi öncesinde müşteriye bildirilir.

Tüketicinin yasal cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin hakları kapsamında satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar için bu ücret uygulanmaz.

10. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde geri ödenir.

Geri ödeme, ilgili mevzuatta farklı bir düzenleme bulunmadıkça, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade süresi ve geri ödeme işlemlerinde yürürlükteki mesafeli satış hükümleri esas alınır.

11. Ticari ve Kurumsal Siparişler

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan alışverişlerde, tüketicilere özgü 14 günlük cayma hakkı her durumda uygulanmayabilir.

Bu siparişlere ilişkin iade, değişim ve iptal talepleri; satış sözleşmesi, ürünün niteliği, taraflar arasındaki anlaşmalar ve uygulanabilir ticaret hukuku hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ticari satışlarda da ayıplı mallara ilişkin uygulanabilir kanuni haklar saklıdır.

12. İade Gönderim Adresi

KOLİCİ OLUKLU MUKAVVA LTD. ŞTİ.

Kayabaşı Mahallesi, Panayır Sokak, No:40

Başakşehir / İstanbul / Türkiye

Müşteri Hizmetleri: 444 54 91

İade göndermeden önce doğru gönderim yöntemi ve kargo bilgileri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

13. Sık Sorulan Sorular

Kolici.com üzerinden satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Tüketici sıfatıyla yapılan ve yasal istisna kapsamında bulunmayan mesafeli satışlarda, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemi için telefonla iletişime geçmek zorunlu mu?

Telefonla iletişime geçmeniz süreci kolaylaştırabilir. Ancak yasal cayma hakkınızı kullanmak için önceden telefonla onay almanız zorunlu değildir.

İade kargo ücreti kime aittir?

İade kargo ücretleri yürürlükteki mevzuata ve uygulanabilir sözleşme koşullarına göre belirlenir. Kanunen satıcının karşılaması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.

Hasarlı veya ayıplı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı mallara ilişkin kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Stok durumu ve ürün özelliklerine bağlı olarak isteğe bağlı değişim talebinde bulunabilirsiniz. Kanuni değişim hakları ayrıca korunur.

Siparişimi kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz siparişin durumuna ve uygulanabilir mevzuata göre işleme alınır.

İade adresiniz nerededir?

Kayabaşı Mahallesi, Panayır Sokak, No:40, Başakşehir / İstanbul / Türkiye.

Kolici.com Müşteri Destek ve İade İşlemleri

Kolici.com olarak karton koli, oluklu mukavva kutu, kargo poşeti ve ambalaj malzemeleri alışverişlerinizde satış sonrası destek sağlamayı önemsiyoruz.

İade, değişim, sipariş iptali ve ürünlerle ilgili sorularınız için 444 54 91 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.